Service Design Thinking ermöglicht es, eine neue Kultur des Arbeitens zu etablieren, indem beharrende und verändernde Kräfte in der Organisation ein neues Spielfeld für Ideen und Lösungen finden können. Ähnlich einem Projekt, das Kompetenzen, Ideen und Kreativität außerhalb der klassischen Linie bündelt, schafft Service Design Thinking so einen Raum, in dem Expert*innen unvorbelastet kooperieren und starre Denk- und Arbeitsstrukturen überwinden können. Dadurch wird eine wesentliche Voraussetzung für Transformation geschaffen.
As a rule, challenge the rule
Zu einigen, jüngeren Beispielen für Service Design Thinking in der Praxis in Österreich zählen etwa die atmosphärisch durch Landschaftstapeten aufgewerteten Sanitäranlagen in den Zügen der ÖBB oder die neue, übersichtliche Gestaltung des S-Bahnplanes in Kombination mit dem Netzplan der Wiener Linien.
Beiden gemeinsam ist ein kreativer Zugang: etablierte Produkte wurden so für Nutzer als neues Erlebnis konzipiert, Teams fanden gemeinsam zueinander, abseits von etablierten Arbeitsprozessen in Organisationen. Die Ideen wurden gemeinsam entwickelt und gemeinsam auf den Boden gebracht. Diese Art von „new way of working”, das Arbeiten in multidisziplinären Teams mit Prototypen, die ausnahmslose Nutzerzentrierung – dies alles sind Früchte von Service Design Thinking, das unter anderem das Motto "As a rule, challenge the rule" beinhaltet.
Raus aus dem Silo
Innovation ist in aller Munde. Dabei sehe ich die viel größere Herausforderung in der Exnovation: Es gilt Strukturen und Prozesse, die nicht nachhaltig sind, aufzudecken, radikal zu hinterfragen und den Mut zu haben, diese endgültig abzuschaffen. Erst wenn man Altes loslässt, kann auch Platz für Neues – wahre Innovation – entstehen.
Was als Leadership Gedanke im Projektmanagement gilt, gilt auch für nachhaltige und erfolgreiche Unternehmensführung – umso mehr in einer digitalen Welt. Diese hat eine eigene Sprache und eigene Naturgesetze. Es gilt das Buzzword-Bingo (Stichwort: Innovation, Digitalisierung, Transformation, Agilität, etc.) zu entmystifizieren.
Das Erleben und Verstehen dieser komplexen neuen Welt, ihrer Methoden, Bedeutung und Übersetzung in das eigene Arbeitsumfeld ist das Ziel von Service Design Thinking.
Mag. Yvonne Pirkner
Yvonne Pirkner ist Intra- und Entrepreneurin, ausgebildete Service Design Thinkerin, Lego Serious Play® Facilitatorin, Coach und Moderatorin. 2018 hat sie das Unternehmen ON – Growth Mindset gegründet um Menschen und Unternehmen auf ihrem Weg zu Innovation-Readiness zu begleiten. Zuletzt leitete sie bei den ÖBB das Open Innovation Lab & Service Design Center, war für das Talente-Management mitverantwortlich und unterrichtet an unterschiedlichen Bildungseinrichtungen. 2017 hat sie zusammen mit dem BFI den Lehrgang für Innovationsmanagement ins Leben gerufen und ist im Vorstand des Service Design Network Austria.
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